Geen Wifi-verbinding of geen internet

• TIP 

  Nieuwe klant en Standaard (DSL) internet? Check je installatiedatum

  De T-Mobile Thuis diensten zijn pas beschikbaar vanaf de installatiedatum. Bekijk heel eenvoudig wat jouw installatiedatum is in My T-Mobile Thuis. Je vindt de installatiedatum ook in de brief bij het Installatiepakket of in de e-mail die je van ons ontvangen hebt.

  Het T-Mobile Thuis Installatiepakket wordt tussen de 4 en 7 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd. Het is dus mogelijk dat jij een aantal dagen moet wachten totdat het internet bij jou thuis werkt.

• TIP 

  Is er een storing? Check ons Forum of My T-Mobile Thuis

  Wanneer er een grote storing aan de gang is proberen we dit zo snel mogelijk op te lossen en te melden op ons Forum. Klik hier om te bekijken of er nu een storing bekend is. Als er een storing bekend is in jouw postcodegebied melden we het in My T-Mobile Thuis. Klik hier voor de 'Actuele storingen' pagina.

  Is er geen storing bekend? Ga dan verder met de onderstaande stappen.

• TIP 

  Haal je modem van de stroom

  De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.

  • Stap 1

    Haal de stekker uit het stopcontact

  • Stap 2

    Wacht minimaal 10 seconden

  • Stap 3

    Doe de stekker terug in het stopcontact

  • Stap 4

    Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

  Heb je een Huawei modem in combinatie met een zwarte Media Converter? Dan kan het helpen om ook de Media Converter van de stroom te halen.

  • Stap 1

    Haal de internetkabel uit de Media Converter en haal 'm dan ongeveer 10 seconden van de stroom.

  • Stap 2

    Sluit 'm weer aan de stroom en wacht tot de Media Converter is opgestart

  • Stap 3

    Verbind je modem weer met de Media Converter met de internetkabel
• TIP 

  Beste plek en afstelling van je modem

  De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Bijvoorbeeld de afstand tot het modem, een blokkade (door muren) of de richting van de antennes van je modem. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Lees onze tips en kijk wat voor jou van toepassing is!

  • Verklein de afstand

    Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

  • Zorg voor een goede plek

    Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

  • Hef Wifi-blokkades op

    De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

  • Antennes aandraaien en richten

    Heeft je modem antennes?

    1. Controleer of de antennes goed vast zijn gedraaid.
    2. Richt de antennes in de goede richting.
       

       Omhoog

       Beste bereik op dezelfde verdieping

       

       Plat en omhoog

       Beste bereik op boven- en benedenverdieping

• TIP 

  Heb je een Huawei modem? Pas de frequentie van je modem aan

  De meeste apparaten en modems zitten op dezelfde frequentie, namelijk 2.4 GHz. Het kan dus helpen om naar frequentie 5 GHz te wisselen. Dit heeft voor- en nadelen.

  

  5 GHz

  • Geen storing van andere apparatuur
  • Minder drukke frequentie

  

  2.4 GHz

  • Groter bereik
  • Ondersteund door alle apparaten

  • Stap 1

    Ga naar de Wifi-optie op je apparaat

  • Stap 2

    In de beschikbare draadloze netwerken zie je twee opties die beginnen met TMNL-XXX. Kies het netwerk dat eindigt op '5G'.

    

  • Stap 3

    Selecteer 'Verbinden'

  • Stap 4

    Voer nu de beveiligingscode in. Deze vind je achterop je modem.

    

  • Stap 5

    Selecteer nu 'OK' of 'Verbinden'
• TIP 

  Pas het Wifi-kanaal van je modem aan

  Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord.

  Wifi-kanaal scan

  In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyze apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

  • Voor Android klik hier
  • Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'

  Tip! Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

  Pas het Wifi-kanaal aan

  Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Het Wifi-kanaal aanpassen kun je heel eenvoudig zelf in My T-Mobile Thuis regelen. Klik hieronder om direct naar de juiste pagina te gaan.

  Naar My T-Mobile Thuis

  Inloggen op het modem om je Wifi-kanaal aan te passen kan ook, klik hieronder op de handleiding voor het modem dat jij thuis hebt.

  • Huawei - Kanaal aanpassen
  • Draytek 2130 - Kanaal aanpassen
  • Draytek 2132 - Kanaal aanpassen

  Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

  Heb je nog vragen hierover? Stel deze op ons forum.

• TIP 

  Test je internetsnelheid

  Heb je de bovenstaande stappen uitgevoerd? Test dan met onze speedtest of de snelheid van je Wifi is verbeterd.

  • Zorg ervoor dat er geen andere apparaten verbonden zijn met het internet
  • Controleer of je verbonden bent met je Wifi
  • Test niet met oude apparaten. Deze ondersteunen vaak geen hoge internetsnelheden.

  TEST JE INTERNETSNELHEID
• TIP 

  Kom je er niet uit? Maak gebruik van onze Wifi-Service!

  Met de Wifi-Service van T-Mobile Thuis heb je geen zorgen meer over je bereik in huis.

  

  Hulp op afstand

  Neem contact op met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.

  

  Wifi-Service

  Lukt het op afstand niet? Dan sturen we een monteur jouw kant op om een Wifi-check te doen.

  

  Gratis Wifi-versterker

  Als tijdens de Wifi-check blijkt dat het bereik niet voldoende is verbeterd, dan installeert de monteur ter plekke een Wifi-versterker voor je.

  Gebruik de Wifi-Service en bel onze Klantenservice via 0800-0092 (gratis).
  Lees verder over onze Wifi-Service

Veelgestelde vragen op ons Forum

We helpen je graag persoonlijk verder