• TIP 

  Nieuwe klant en Standaard (DSL) Internet? Check je installatiedatum

  De T-Mobile Thuis diensten zijn pas beschikbaar vanaf de installatiedatum. Bekijk heel eenvoudig wat jouw installatiedatum is in My T-Mobile Thuis. Je vindt de installatiedatum ook in de brief bij het Installatiepakket of in de e-mail die je van ons hebt ontvangen.

  Het T-Mobile Thuis Installatiepakket wordt tussen de 4 en 7 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd. Het is dus mogelijk dat je een aantal dagen moet wachten totdat het internet bij jou thuis werkt.

• TIP 

  Controleer je bekabeling

  Controleer of de bekabeling goed is aangesloten. Soms zijn kabels in de knoop of hebben ze een knik. Dit heeft invloed op de kwaliteit. Controleer ook of je de UTP-kabel in de juiste poort hebt geklikt. Poort 1 en 2 worden voor internet gebruikt.

  Lees de handleiding (die op jou van toepassing is) om alles goed te controleren:

  • Handleiding Glasvezel - Internet, TV en Bellen
  • Installatie (Entone) Handleiding DSL - Snel van start
• TIP 

  Haal je modem van de stroom

  De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem een paar seconde uit en aan te zetten.

  • Stap 1

    Haal de stekker uit het stopcontact

  • Stap 2

    Wacht 10 seconden

  • Stap 3

    Doe de stekker terug in het stopcontact

  • Stap 4

    Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!
• TIP 

  Sluit UTP-kabel aan op de andere internetpoort

  Probeer de internetkabel (UTP-kabel) op een andere poort aan te sluiten. Gebruik je nu poort 1? Probeer het eens in poort 2. Poort 1 en 2 worden voor internet gebruikt.

  

  Huawei

  

  Draytek 2130

  

  Draytek 2132

• TIP 

  Probeer een andere UTP-kabel

  Wellicht is je internetkabel (UTP-kabel) beschadigd. Probeer het eens met een andere UTP-kabel.

• TIP 

  Test je internetsnelheid

  Heb je de bovenstaande stappen uitgevoerd? Test dan met onze speedtest of de snelheid van je internet is verbeterd.

  • Controleer of je verbonden bent met je bedraad internet
  • Controleer of je kabel niet is opgerold
  • Zorg ervoor dat er geen andere apparaten verbonden zijn met het internet
  • Test niet met apparaten ouder dan 10 jaar. Deze ondersteunen vaak geen hoge internetsnelheden.

  TEST JE INTERNETSNELHEID
• TIP 

  Is het probleem niet opgelost?

  Forum

  Kijk eens op ons forum. Mogelijk kunnen andere gebruikers jou helpen en andere tips geven om het probleem op te lossen.

  Hulp op afstand

  Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via Facebook of Twitter. Je kunt ook bellen of chatten met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.

Veelgestelde vragen op het forum

We helpen je graag persoonlijk verder