ICON/LOGINandroidantennes_outlinecalendar_outlinecall_outlinechatcheckmarkcheckmarkcheckmarkarrow-downarrow-downarrow-downarrow-leftarrow-leftarrow-leftarrow-rightarrow-rightarrow-rightarrow-rightarrow-uparrow-downcommunities_outlinecountdown_outlinediy_outlinedsl_outlineeditArtboard 1Artboard 1ICON/PDF Copycommunities_outlinefrequentie_outlineicon-5ghzicon-2-4ghzinformation_outlineICON/INTERNETmeterlightbulb_graphicallocation_outlinemicrowave_outlinemy-location_outlineicon-pdfpower-plug_outlinedevices-off_outlineuit_outlinesatellite-dish_outlinesettings_outlinekundencenter-v3_outlinetools_outlineArtboard 1unplug_outlinewifi-location_outlineafstand_wifiwlan_outline 2

Geen Wifi-verbinding

Geen Wifi-verbinding in huis? Het is mogelijk dat je geen Wifi-signaal hebt, maar dat bedraad internet het wel doet. Of andersom. Lees onze tips voor het oplossen van geen Wifi-verbinding.

  • De T-Mobile Thuis diensten zijn pas beschikbaar vanaf de installatiedatum. Bekijk heel eenvoudig wat jouw installatiedatum is in My T-Mobile Thuis. Je vindt de installatiedatum ook in de brief bij het Installatiepakket of in de e-mail die je van ons ontvangen hebt.

    Het T-Mobile Thuis Installatiepakket wordt tussen de 4 en 7 dagen voor de installatiedatum door PostNL bij je thuis bezorgd. Het is dus mogelijk dat jij een aantal dagen moet wachten totdat het internet bij jou thuis werkt.

  • De meeste modems staan 24 uur per dag en 7 dagen per week aan. Het kan dus helpen om je modem uit en aan te zetten.

    • Stap 1

      Haal de stekker uit het stopcontact

    • Stap 2

      Wacht minimaal 10 seconden

    • Stap 3

      Doe de stekker terug in het stopcontact

    • Stap 4

      Wacht tot je modem weer is opgestart en klaar!

  • De sterkte van Wifi hangt af van verschillende zaken. Bijvoorbeeld de afstand tot het modem, een blokkade (door muren) of de richting van de antennes van je modem. Omdat ieder huis en iedere situatie weer anders is, is voor iedereen de puzzel ook weer anders. Lees onze tips en kijk wat voor jou van toepassing is!

    • Verklein de afstand

      Hoe groter de afstand tot je modem, hoe zwakker het Wifi-signaal. Zet je modem op de plek waar je Wifi het meest gebruikt.

    • Zorg voor een goede plek

      Muren, plafonds, verdiepingen en meubels hebben invloed op het Wifi-signaal. Het Wifi-signaal komt helaas ook minder goed door in goed geïsoleerde huizen en dikke betonnen muren.

    • Hef Wifi-blokkades op

      De grootste verstoorders van Wifi zijn water en metaal. Andere apparaten zoals magnetrons, DECT telefoons, babyfoons of alarmsensoren kunnen je Wifi-signaal ook storen. Zet daarom je modem op een plek zo veel mogelijk vrij van stoorzenders.

    • Antennes aandraaien en richten

      Heeft je modem antennes?

      1. Controleer of de antennes goed vast zijn gedraaid.
      2. Richt de antennes in de goede richting.
        Omhoog
        Omhoog

        Beste bereik op dezelfde verdieping

        Plat
        Plat en omhoog

        Beste bereik op boven en bendenverdieping

  • De meeste apparaten en modems zitten op dezelfde frequentie, namelijk 2.4 GHz. Het kan dus helpen om naar frequentie 5 GHz te wisselen. Dit heeft voor- en nadelen.

    2-4ghz
    5 GHz

    • Geen storing van andere apparatuur
    • Minder drukke frequentie

    5ghz
    2.4 GHz

    • Groter bereik
    • Ondersteund door alle apparaten

    • Stap 1

      Ga naar de Wifi-optie op je apparaat

    • Stap 2

      In de beschikbare draadloze netwerken zie je twee opties die beginnen met TMNL-XXX. Kies het netwerk dat eindigt op '5G'.

    • Stap 3

      Selecteer 'Verbinden'

    • Stap 4

      Voer nu de beveiligingscode in. Deze vind je achterop je modem.

    • Stap 5

      Selecteer nu 'OK' of 'Verbinden'

  • Soms zijn er te veel draadloze verbindingen actief op hetzelfde Wifi-kanaal. Dit kan ervoor zorgen dat het signaal wordt verstoord.

    Wifi-kanaal scan

    In Nederland kun je kiezen uit 13 kanalen. Controleer daarom eerst welk kanaal het minst druk is. Hiervoor kun je gebruikmaken van Wifi analyze apps op je smartphone of tablet. Deze apps laten je zien welke kanalen in de buurt van je modem druk bezet zijn en welke je eventueel een beter Wifi-bereik kunnen bieden.

    • Voor Android klik hier
    • Voor Apple zijn er diverse apps te vinden in de App Store met dezelfde functionaliteit. Gebruik hiervoor de zoekterm 'Wifi analyzer'

    Tip! Gebruik de app in de avond, dit is de drukste periode.

    Pas het Wifi-kanaal aan

    Als je weet welk kanaal het beste bij jou thuis past, kun je je Wifi-kanaal aanpassen. Selecteer hieronder het modem dat bij jou in huis staat en volg de stappen.

    Huawei
    Huawei

    Download

    Draytek 2130
    Draytek 2130

    Download

    Draytek 2132
    Draytek 2132

    Download

    Tip! Probeer het nieuwe kanaal in de avond uit. Dit is de drukste periode. Test gedurende enkele uren.

    Heb je nog vragen hierover? Stel deze op ons forum.

  • Heb je de bovenstaande stappen uitgevoerd? Test dan met onze speedtest of de snelheid van je Wifi is verbeterd.

    • Zorg ervoor dat er geen andere apparaten verbonden zijn met het internet
    • Controleer of je verbonden bent met je Wifi
    • Test niet met oude apparaten. Deze ondersteunen vaak geen hoge internetsnelheden.
    TEST JE INTERNETSNELHEID
  • Met de Wifi-Service van T-Mobile Thuis heb je geen zorgen meer over je bereik in huis.

    Hulp op afstand
    Hulp op afstand

    Neem contact op met onze Klantenservice. Zelfs op afstand kunnen we al een hoop voor je oplossen.

    Gratis monteur
    Wifi-Service

    Lukt het op afstand niet? Dan sturen we een monteur jouw kant op om een Wifi-check te doen.

    Gratis Wifi-versterker
    Gratis Wifi-versterker

    Als tijdens de Wifi-check blijkt dat het bereik niet voldoende is verbeterd, dan installeert de monteur ter plekke een Wifi-versterker voor je.

    Gebruik de Wifi-Service en bel onze Klantenservice via 0800-0092 (gratis).
    Lees verder over onze Wifi-Service

Veelgestelde vragen op het forum


Help, mijn wifi valt weg!

Dit topic is hèt hulpmiddel om bij jou thuis de Wifi supersnel en stabiel te krijgen! Lees verder

We helpen je graag persoonlijk verder

Zoek binnen alle PAGINA'S van T-Mobile